Ingénieur Support Applicatif L2/L3 – Applications Web (Angular / Java Spring Boot)

Soyez vous-même.

Devenez qui vous voulez.

Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite.

Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d’expérience dans le développement de produits complexes, l’optimisation des processus de fabrication et la performance des systèmes d’information. Notre expérience sectorielle nous permet d’apporter à nos clients une expertise approfondie propre à stimuler l’innovation à chaque étape de la chaîne de valeur. Le groupe réalise un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard d’euros.

Expleo est un groupe responsable qui s’engage à placer l’éthique et la diversité au centre de ses pratiques, ainsi qu’à œuvrer pour une société plus durable et plus sûre.

Chez Expleo, épanouissez-vous au cœur d’une communauté de 19 000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays.

Intégré à nos équipes, vous réaliserez diverses missions de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients.

Contexte de la mission

Dans le cadre de la mise en place d’un centre de services de support applicatif, l’ingénieur Support L2/L3 intervient sur des applications web critiques développées en Angular (front-end) et Java Spring Boot (back-end).
Il assure la stabilité, la performance et la continuité de service, en lien étroit avec les équipes client (MOA, exploitants, architectes, DevOps).

Missions principales

Support Niveau 2 & 3

• Prise en charge et résolution des incidents applicatifs complexes (L2/L3)

• Analyse approfondie des anomalies fonctionnelles et techniques

• Diagnostic des incidents front-end (Angular) et back-end (Spring Boot)

• Proposition et mise en œuvre de correctifs durables

• Escalade maîtrisée vers les équipes de développement si nécessaire

Maintenance applicative

• Réalisation de correctifs évolutifs et correctifs correctifs

• Participation aux mises en production et aux opérations de rollback

• Analyse des logs applicatifs, traces, métriques et performances

• Contribution à l’amélioration continue de la qualité applicative

Support à l’exploitation

• Interaction avec les équipes DevOps / Infra / Sécurité

• Support aux environnements RUN, pré-production et production

• Participation aux astreintes selon le périmètre du service

• Contribution à la mise en place et au respect des SLA / KPI

Capitalisation & documentation

• Rédaction et mise à jour de procédures de support

• Enrichissement de la base de connaissances (KB)

• Capitalisation des retours d’incidents (RCA, post-mortem)

Environnement technique

• Front-end : Angular, TypeScript, HTML, CSS

• Back-end : Java, Spring Boot, API REST

• Base de données : PostgreSQL / Oracle / MySQL (selon contexte)

• Outils : Git, Jenkins, Sonar, Jira, Confluence

• Exploitation : Logs, monitoring, outils APM

• Méthodologie : ITIL / Agile / DevOps

Profil recherché

• Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent)

• Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 ou développement

• Une expérience en environnement RUN / production est un plus

Compétences requises

Techniques

• Très bonne maîtrise des applications web Angular & Spring Boot

• Solide capacité d’analyse et de debugging applicatif

• Compréhension des architectures multi-tiers

• Bonne connaissance des environnements de production

Fonctionnelles

• Capacité à comprendre rapidement les usages métiers

• Sens du service et orientation client

• Respect des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Transverses

• Autonomie et rigueur

• Excellente communication écrite et orale

• Capacité à travailler en centre de services (multi-clients / multi-applications)